Varejo é relação comercial unilateral

Relação comercial na raiz do âmago de sua essência é bilateral. Os dois lados estão pelo resultado. São parceiros, mas um vai faturar de um lado e o outro vai faturar do outro. Ninguém "contra" ninguém. Já no varejo (de experiência) a coisa muda.

O cliente que passa pela porta pode simplesmente não fechar negócio. E não é rechaçado por isso. Ele está a passeio, ele está matando tempo, ele veio ali só pra contar que se compra roupa muito mais barata no Canadá.

A pergunta é: ele tem obrigação de comprar? Na ótica do vendedor: SIM. O freguês sempre tem razão? Na ótica do vendedor: NÃO.


(e SIM, é a ótica de um vendedor traumatizado pela falta de educação de alguns fregueses)

Credibilité

Quer coisa mais mentirosa que aquele vendedor que acha tudo que o cliente experimenta maravilhosamente lindo?
Sim, existe a possibilidade de todas as roupas caírem bem, mas o NÃO FICOU BEM, ou o FICOU PÉSSIMO devem fazer parte das expressões usadas pelo vendedor.
Isso tem a ver um pouco com aquilo de gostar de todo mundo mais ou menos, ou gostar de poucos mas de verdade. Sabe? Muitos médios-amigos ao invés de pouco e inteiros-amigos. Mas esse assunto merece um romance próprio, não um mero post.

A credibilidade se estabelece quando o avaliado (cliente) ao experimentar roupas percebe que o juízo do vendedor não se baseia simplesmente no agrado, se baseia na realidade.
Se ficou bom ficou bom, se ficou ruim ficou ruim.

Clientes são mamíferos

Todo animal come e é comido. Nem o leão-rei-da-selva (savana, na verdade) se livra. Tarde ou mais tarde vira comidinha pra plantinha que vira comida pro gnu que vira comida pro leonino. Enfim, assim vem vindo e assim vem sendo.
De qualquer forma os animais tem sempre seu raio (abertura do compasso girado sobre o papel) de proteção. Eeeee também nós humanos somos animais, clientes são humanos (?), logo clientes são animais (!)
A chegada do indivíduo no estabelecimento merece muita atenção. Há os que seguem reto sem olhar para os lados e há os que chegam a um palmo de sua face. Esses que seguem reto a tensão e atenção se aumentam. Eles precisam de (o) seu espaço. Circundam, rodam, tocam, escutam. Caso a comunicação deles não se inicie, a nossa se inicia. Aí que se pensa, o que dizer? Eu digo o que se diz: Não fale de VENDA. Ali não se inicia a venda, se inicia a relação. Graficamente seria um espiral de dentro para fora. Faça a ciranda olhando para o meio, mas vá girando e dando entrada ao centro. E não me venha com O Chavão do Tempo, O Chavão do Assunto do Momento...
Fique claro, ali o território é nosso! Conhecemos o terreno, os atalhos, os caminhos. Se alguém é vulnerável na situação é o convidado. Por isso a delicadeza na aproximação.
Minha amiga cobra que dizia, "o bote é silencioso, rasteiro, vem do chão mas alcança o pescoço mais alto imaginável"

Percam-se as bagagens! Aeroportos sem teto! AGORA!

Muito da clientela são os homens do negócio, em trânsito. Muitos de outras partes do país, utilizam os voos domésticos. E, não como um carro na estrada ou um trem nos trilhos, a aviação conta com algumas outras balançantes variáveis, entre elas: despacho de bagagem e tempo.
Quando uma dessas ou as duas (raro quando, seria uma maldade) foge do previsto o alarme soa no pobre trabalhador viajador. NÃO TENHO ROUPA!
Cumprimos então nosso papel de emergenciadores.
As cuecas são o item de maior saída. Para os mais práticos e despreocupados com a repetição do modelito no dia seguinte.
Meias em segundo. Não sei desses dois qual preocuparia mais a ausência.
Daí vai: camiseta, camisa, calça...opa. Daí já virou oportunidade de negócio.
O desenrolar do papo com um cidadão de outra cidade já começa bem azeitado. Exatamente pelo fato do cliente estar em uma situação de fragilidade, inesperada, precisa do amparo. A conversa se amplia, fica horizontalizada Alguns chegam até a solicitar algum entretenimento noturno. Costumo indicar o que me parece cabível. São clientes E clientes, entretenimentos noturnos E entretenimentos noturnos.
No fim, não desejo que esses senhores percam seu enxoval pelo caminho ou que os CÉUS SE FECHEM (!) Mas em trânsito, por gosto, dêem uma passadinha no estabelecimento.

Homens são de CPF. Mulheres são de telefone.

Mera observação estatística.

Quando questionados sobre qual seu vínculo com o cadastro da loja a diferença é considerável: Os meninos pedem que consulte pelo Cadastro da Pessoa (contribuinte) Física. As meninas pelo seu telefone (normalmente pelo celular).

Vejamos se cabem hipósteses:
Meninos são mais burocráticos? O contato é mais frio? Meninas querem que as ligue? A memória delas para número permite menos algarismos? Eles lembram do mais porque declaram mais imposto de renda? Elas são mais espertinhas e precisam só proclamar 4 dígitos enquanto eles 12?

O que for, deles são diferentes delas.

Experiência no PDV e/ou Carência no PDV

Tanto se fala em experiência no ponto-de-venda. Sim sim funciona, sim sim é in. Mas além de um cirquinho pré-montado ou um roteiro definido para ser experienciado, como gosta ainda o cliente de um ouvido amigo. Como faz bem ao visitante a prestação total de uma pessoa (a que vende) para com outra pessoa (a que compra). Por mais que o vendedor esteja representando um papel, daquele doado, prestativo, ele pode ser o ÚNICO ser humano que realmente o ouviu ao longo de um dia inteiro. Está detectado o Cliente Carente. Ele se agarra naquele sorriso receptivo, se conforta e deita-se em quem ele sabe que o ouvirá por dezenas de minutos, caso quiser.
Engraçado como esse espaço dado também serve como oportunidade para uma auto-afirmação do cliente. Esse aproveita pra dizer que viajou para ali e para aqui, comprou tal coisa de tantos dólares acolá, etc. Fica nítida a fraqueza de alguns. (Ora, ter que se afirmar logo com um "reles" vendedor???)
As confidências também chamam a atenção: brigas ferrenhas de família, traições conjugais, peripécias sexuais, enfim, coisas que ele não contaria para mais ninguém.
Como o varejo pode ser um refúgio para o homem desconfiado que não sabe em quem mais confia ao longo de seu dia (ou de sua vida?). Acaba confiando em alguém que esquece de seu segredo 3 atendimentos depois.

A ética do cliente

Antes de qualquer venda é feito o esforço de venda.
Principalmente em lojas onde 100% do que se ganha é por comissão, o esforço de venda pode não ser revertido em $, o cliente pode não comprar. Em outras palavras, o vendedor pode trabalhar sem ganhar nada.
Claro que o esforço de venda é uma sementinha plantada, o cliente atendido que não comprou lembrará (pelo menos se espera) que aquele vendedor foi atencioso, prestativo e doado à situação. Falando assim em níveis primários de contato, pois existe esforço de venda pelo telefone, cumprimento fora de loja, etc.
O que ocorre e é questionável é quando esse cliente já iniciado sequer olha para o lado quando entra novamente pela porta. Até mesmo quando o convite foi feito por aquele primeiro vendedor, ocorre do cliente desconsiderar qualquer relacionamento já feito e ir na direção de um vendedor que não aquele que já realizou algum esforço de venda.
O cliente tem obrigação de ter essa ótica do vendedor? Não. Pode parecer absurdo exigir isso? Sim. Pode parecer absurdo trabalhar por nada? Também.

Ele para ela, ela para ele

O aproveitamento de quando o homem vai comprar para a mulher é altíssimo. Raro um homem que vai à compra com o intuito de presentear e sai de mãos vazias. Isso porque já tem o pressuposto de que: "não entendo nada de moda", aí então pede que o vendedor o ajude e indique o melhor. Essa abertura é uma rica oportunidade pra se VENDER. Se o vendedor tiver uma pré-credibilidade, melhor ainda. (Dia das mães aí)

Quando ela compra pra ele a coisa fica assim: as dúvidas no comprar são muitas, mas quando se chega em casa com o que foi comprado, a aceitação é altíssima (mínimas trocas). Ora, se já é a mulher que vai à compra pra ele é porque o cônjuge homem já não dá muita bola para "a moda", então o que tiver o carimbo da cônjuge mulher estará ótimo. Afinal a mulher muito direciona o que o homem vai vestir.

O humilde tubarãozinho nadando no aquário

Tocando The Rockets. A banda que mais se distancia do conhecimento geral que podia ter e da qualidade musical que realmente tem.
Existem sons de baixa qualidade técnica que tem conhecimento geral. Existem bandas de conhecimento geral com alta qualidade técnica, exist.........enfim, façam os cruzamentos.
Essa The Rockets tem arte própria nos álbuns, timbres só seus, um ritmo pegado que embalaria pistas contemporâneas, enfim. Acho que vou ficar descrevendo sozinho enquanto eu só conhecer.
De qualquer forma. Não é esse o propósito do momento.

Esse blog vai tentar retratar o que se vê no varejo-(talvez pseudo)-chic nosso de todos os dias(todos os sábados, domingo sim, domingo não)