Tanto se fala em experiência no ponto-de-venda. Sim sim funciona, sim sim é in. Mas além de um cirquinho pré-montado ou um roteiro definido para ser experienciado, como gosta ainda o cliente de um ouvido amigo. Como faz bem ao visitante a prestação total de uma pessoa (a que vende) para com outra pessoa (a que compra). Por mais que o vendedor esteja representando um papel, daquele doado, prestativo, ele pode ser o ÚNICO ser humano que realmente o ouviu ao longo de um dia inteiro. Está detectado o Cliente Carente. Ele se agarra naquele sorriso receptivo, se conforta e deita-se em quem ele sabe que o ouvirá por dezenas de minutos, caso quiser.
Engraçado como esse espaço dado também serve como oportunidade para uma auto-afirmação do cliente. Esse aproveita pra dizer que viajou para ali e para aqui, comprou tal coisa de tantos dólares acolá, etc. Fica nítida a fraqueza de alguns. (Ora, ter que se afirmar logo com um "reles" vendedor???)
As confidências também chamam a atenção: brigas ferrenhas de família, traições conjugais, peripécias sexuais, enfim, coisas que ele não contaria para mais ninguém.
Como o varejo pode ser um refúgio para o homem desconfiado que não sabe em quem mais confia ao longo de seu dia (ou de sua vida?). Acaba confiando em alguém que esquece de seu segredo 3 atendimentos depois.
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