Antes de qualquer venda é feito o esforço de venda.
Principalmente em lojas onde 100% do que se ganha é por comissão, o esforço de venda pode não ser revertido em $, o cliente pode não comprar. Em outras palavras, o vendedor pode trabalhar sem ganhar nada.
Claro que o esforço de venda é uma sementinha plantada, o cliente atendido que não comprou lembrará (pelo menos se espera) que aquele vendedor foi atencioso, prestativo e doado à situação. Falando assim em níveis primários de contato, pois existe esforço de venda pelo telefone, cumprimento fora de loja, etc.
O que ocorre e é questionável é quando esse cliente já iniciado sequer olha para o lado quando entra novamente pela porta. Até mesmo quando o convite foi feito por aquele primeiro vendedor, ocorre do cliente desconsiderar qualquer relacionamento já feito e ir na direção de um vendedor que não aquele que já realizou algum esforço de venda.
O cliente tem obrigação de ter essa ótica do vendedor? Não. Pode parecer absurdo exigir isso? Sim. Pode parecer absurdo trabalhar por nada? Também.
segunda-feira, 4 de maio de 2009
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