O humilde retorno

Ser "vendedor de loja", trabalhar no comércio. não é a tarefa ou papel social mais amado por quem o pratica. A incidência de satisfação é rara. Até alguns que se dizem satisfeitos em vários momentos em que estão trabalhando no fim de semana ou em algum feriado, ou ainda, Natal e Ano Novo, sentem de verdade que gostariam de estar em outro lugar. O sonho muito comum é o "queria tanto um trabalho de segunda a sexta, ter fim de semana, feriadões, etc."

Acontece muitas vezes que esses vendedores viram ex-vendedores, realmente conquistam um trabalho "de seg. a sex." e retornam àquela loja para rever amigos, ex-colegas, ou até efetivamente fazerem compras.

O fato é que: com taxa próxima de 80% o ex-vendedor volta àquele ambiente com soberba. Com a postura "melhorei de vida", "veja só onde estive", "não volto pra cá de jeito nenhum". Alguns demonstrando arrogância, outros não.

Digo que mesmo após passagens algumas traumáticas naquele ambiente, vale a pena "voltar na humilde". Ora, por mais que se sofreu no passado, que se tire o melhor para aprendizado, que se sintetize tecnicamente o que é ser um vendedor de loja (o que é por exemplo, escrever esse blog) e que se use isso na sua nova atividade. Até porque todos concordam: o varejo é uma escola!

E aos vendedores vendedores atuais, futuros ex-vendedores: não voltem com soberba, se der errado a nova vida, terás que voltar pro chão de loja, afinal é o que está em seu currículo e o que chamará (fatalmente) atenção no mercado em uma recolocação.

Encastelados

O jogo de xadrez se baseia em simbolismo. Cada peça representa um pelotão ou unidade no campo de batalha. O jogo é em tabuleiro limpo, em um ambiente agradável, talvez acompanhado de um bom vinho e cheiroso queijo. Agora imagine o real campo de batalha, com as variáveis tempo, terreno, dia/noite, doenças, feridos e mortos.

Por vezes quando estamos em prática ferrenha de chão de loja (ou chão de fábrica ou chão de obra ou chão ATÉ de escritório) e somos geridos por comandantes que estão em um ambiente estéril, há certo desequilíbrio.

Até quem trouxe esse tipo de 'protesto' recentemente foi o senhor MELO, Felipe. Falando sobre suas críticas pós-copa. "É fácil pra jornalista falar, tá lá no ar-condicionado...".

Também certo que muitos dos que mexem as peças hoje já estiveram em real campo de guerra.
Não vingança, é claro!!! (Mas gostinho dela?)

Bastidores, saibam o seu lugar.

Classifiquemos "ambiente de trabalho" em dois tipos. O FECHADO e o ABERTO.

FECHADO é aquele onde seu cliente nunca vai, não circula, não comparece. Você poderá trabalhar de pantufas, mal-vestido, as vezes até sem banho. Seus diálogos serão desprovidos de censura. A sua postura será a mais confortável possível desde que ocorra produtividade. Ouquei.

ABERTO é quando seu cliente é parte de seu ambiente profissional, parte do show. Por exemplo, é claro, nosso amado varejo de vestuário. Ali você estará sendo observado, filmado e julgado. Deverá SIM dar satisfação quanto a sua aparência e MAIS do que qualquer outra variável, terá que dar satisfação quanto a sua POSTURA.

Por mais que pareça natural ou INVISÍVEL:

O Cliente NÃO QUER SABER que balada os vendedores pegarão hoje;

O Cliente NÃO QUER SABER se o estoque está uma Bósnia e "ninguém arruma aquilo lá!?!?!";

O Cliente NÃO QUER SABER "quem vai sair pro intervalo????";

O Cliente NÃO QUER SABER quem está vendendo de mais ou de menos;

O Cliente NÃO QUER SABER qual lanchinho os vendedores vão pedir via delivery;

O Cliente NÃO QUER SABER quem está na vez de atender (clássica);

O Cliente NÃO QUER SABER que o último cliente atendido fui grosseiro (com o agravante dele imaginar o que podem vir a falar dele logo que ele for porta afora);

O Cliente NÃO QUER SABER da fofoca que a loja vai fechar e vai todo mundo ficar sem emprego;

O Cliente NÃO QUER SABER que o vendedor ("ai, se Deus quiser, amiga") vai voltar a estudar no ano que vem;

O Cliente NÃO QUER SABER que o vendedor chorou no 'Marley & Eu';

O Cliente NÃO QUER SABER que o gerente é a encarnação comercial do Coisa-Ruim;

O Cliente NÃO QUER SABER que "as duas se 'pegaram' no estoque hoje de manhã";

O Cliente NÃO QUER SABER que o(ssss) carnê(ssss) tá(ão) na grossura do Novo Testamento;

O Cliente NÃO QUER SABER que o supervisor vem amanhã;

O Cliente NÃO QUER SABER que você acha que está grávida;

O Cliente NÃO QUER SENTIR O CHEIRO do que os vendedores pediram via delivery;

O Cliente NÃO QUER SABER. Não, ele não quer saber.

Considerando que com um pouquinho de bom-senso é possível medir quantos decibés X metros são necessários para um ouvido de cliente NÃO SABER de todas essas informações completamente irrelevantes para sua passagem pelo estabelecimento.

Ressalvemos é claro, quando o Cliente foi 'aquecido', foi construída alguma intimidade e seja parte do assunto, tudo bem, o papo é ótimo para o relacionamento de venda, catalisa o processo.

Do contrário, saiba o seu lugar, por favor.

E-Commerce, PDV-Provador de Luxo

O cliente entra cheio de vontade, passo firme, vai pegando de arara em arara e dizendo "quero provar essa, quero provar aquela", ah sim, o vendedor já se anima: "é com esse que eu bato minha cota hoje!".
O amigão prova, reprova, prova de novo, e diz: é, sou G. Ótimo, ele é G. Definido o tamanho, sentida a textura do material, encaixado o corte, atenção aos apliques, aos detalhes, vamos ao fechamento e opa...o vendedor escuta aquele: "aí, valeu meu parceiro, abraço!"

Essa situação até um tempo simplesmente se perderia no ar, seria um golpezinho dolorido costumeiro no vendedor, e tudo bem, partiríamos pra outra. Coloca seu nome na vez, respira fundo e vamos ao próximo.

Mas agora estendendo um pouco. Consideremos uma variável (nem tão) nova: a compra online. Perguntem-se: quantas marcas hoje tem simultaneamente o bom e velho Ponto de Venda e a sua Loja Virtual? Sim, das grandes redes algumas.
Considerando que roupa/vestuário é algo muito íntimo, muito sensorial, muito de pele, não é assim fácil 'comprar sem provar'. Mesmo tendo-se o tamanho definido (como nosso amigão da estorinha) faz toda a diferença efetivamente vestir/sentir/tocar uma roupa antes de adquiri-la, por exemplo online. Na foto parece algo, na vista/no toque pode parecer outra.

Vamos às hipóteses de óticas e processos do cliente: a) ele já entrou no com essa intenção: "já dei uma olhada no site, vou dar uma conferida ao vivo". Vai lá, confere de perto, volta ao site e compra. b) entrou numa boa, provou tudo possível, chegou em casa com um retrogosto de quero mais e vai direto ao site, compra. c) ou até após a hipótese a+b ou b+a ele realmente vai ao PDV e efetiva (sem mágoas com o e-commerce, longe disso).

A questão é: para a companhia, batendo custos e receita, qual canal é mais rentável? E valerá a pena ter um só?

Ensaiando: existe só o canal online, ok? O índice de "compra errada" ('não era esse tamanho', 'ai, não gostei') será maior, ok? No físico quem sabe apenas uma CENRAL DE TROCAS??

Cartas para a redação.

Passa aí em 6x. Crédito, Crédito, Crédito, Crédito, Crédito, Crédito.

Minha educação financeira sempre foi do 'à vista'. Mamãe-consciência com o pequeno no colo sempre disse: e à vista quanto fica? Aprendi que compra se faz com papel moeda e nada mais (tudo bem, hoje em dia com débito no cartão tá ótimo).
Pro lojista pequeno é ótimo ter la plata já na mão, aí que se abre a brecha pro cliente pedir o tal descontinho. Pra redes maiores não faz mais diferença o caixa do dia estar polpudo, os contratos com bancos dão giro e o produto tá ali, 'não quer tem quem queira e me pagando em vezes!'

O fato é que hoje o crédito é rei. Esqueçam-se do Lehman Brothers (que são? irmãos comediantes?). Esqueçam-se que a bolha estourou por tanta promessa de capital futuro. Dinheiro imaginário só no Banco Imobiliário. Nizoguanaes disse no Maximidia 2009: "Fui pra Biarritz (ou Saint Tropez, alguma dessas) antes do estouro e vi um fulano pagando do meu lado um espumante de US$ 15,000.00. Pensei, algo está errado". Mas é assim, assim foi a gênese, na pressa de consumir chega um inteligente e fala: 'deixa que eu pago, depois tu me paga e em diversas Xs". Quem pode confirmar é o povo judeu quando aprendeu que a restante forma de trabalhar era emprestando la plata, tinha sido privados de trabalhar de todas as outras formas mais honrosas.

Indo para a prática: Quando por várias vezes informo o cliente da possibilidade de pagar até em 6x. engulo sozinho um baita de um auto-sapo. Vejo comedores de +frango, dividindo tudo, cartões de todas as cores, de todas financeiras, carnês, carnets e carneaux. Vou completamente contra minha metodologia de compra (a bem da verdade é que não sou eu quem está comprando). É bom que consumam? Mas claro que é! Desde que seja com uma garrafinha de Gatorade Sabor Canja de Galinha no bolso.

Afinal quando no caixa o cachorrinho do Faturation rebola, sempre penso que estou contribuindo pro estouro da futura bolha, agora a brasileira.

"Sabe...estou precisando de..."

"Espírito filantropo, loading........., ok! go!"

(Uma pauta que se caracteriza por fomento comercial (no bom imperativo: VENDA!) também pode ter seu espaço humano, reflexivo e de bom coração)

Muito se escuta no atendimento de varejo: "Sabe, estou precisando de...."(meias, amendoim, arpão). Ótimo! É isso que queremos ouvir! Diante de tantos passeadores que entram e apenas deixam suas impressões digitais em nossa mercadoria, já matamos alguma etapas quando algum fulano já chega PRECISANDO. Mas oras oras bolas bolas.....ele mesmo PRECISA?

Pergunto isso porque dia desses um vizinho, mas um vizinho que mora na calçada, disse a mesmíssima frase: "Sabe, estou precisando de...."

Tarefa: reveja o conceito do seu PRECISAR.

(Desculpas aos stakeholders: acionistas, gestores, supervisores definidores de metas. Só hoje esse coração molengo)