E-Commerce, PDV-Provador de Luxo

O cliente entra cheio de vontade, passo firme, vai pegando de arara em arara e dizendo "quero provar essa, quero provar aquela", ah sim, o vendedor já se anima: "é com esse que eu bato minha cota hoje!".
O amigão prova, reprova, prova de novo, e diz: é, sou G. Ótimo, ele é G. Definido o tamanho, sentida a textura do material, encaixado o corte, atenção aos apliques, aos detalhes, vamos ao fechamento e opa...o vendedor escuta aquele: "aí, valeu meu parceiro, abraço!"

Essa situação até um tempo simplesmente se perderia no ar, seria um golpezinho dolorido costumeiro no vendedor, e tudo bem, partiríamos pra outra. Coloca seu nome na vez, respira fundo e vamos ao próximo.

Mas agora estendendo um pouco. Consideremos uma variável (nem tão) nova: a compra online. Perguntem-se: quantas marcas hoje tem simultaneamente o bom e velho Ponto de Venda e a sua Loja Virtual? Sim, das grandes redes algumas.
Considerando que roupa/vestuário é algo muito íntimo, muito sensorial, muito de pele, não é assim fácil 'comprar sem provar'. Mesmo tendo-se o tamanho definido (como nosso amigão da estorinha) faz toda a diferença efetivamente vestir/sentir/tocar uma roupa antes de adquiri-la, por exemplo online. Na foto parece algo, na vista/no toque pode parecer outra.

Vamos às hipóteses de óticas e processos do cliente: a) ele já entrou no com essa intenção: "já dei uma olhada no site, vou dar uma conferida ao vivo". Vai lá, confere de perto, volta ao site e compra. b) entrou numa boa, provou tudo possível, chegou em casa com um retrogosto de quero mais e vai direto ao site, compra. c) ou até após a hipótese a+b ou b+a ele realmente vai ao PDV e efetiva (sem mágoas com o e-commerce, longe disso).

A questão é: para a companhia, batendo custos e receita, qual canal é mais rentável? E valerá a pena ter um só?

Ensaiando: existe só o canal online, ok? O índice de "compra errada" ('não era esse tamanho', 'ai, não gostei') será maior, ok? No físico quem sabe apenas uma CENRAL DE TROCAS??

Cartas para a redação.