FECHADO é aquele onde seu cliente nunca vai, não circula, não comparece. Você poderá trabalhar de pantufas, mal-vestido, as vezes até sem banho. Seus diálogos serão desprovidos de censura. A sua postura será a mais confortável possível desde que ocorra produtividade. Ouquei.
ABERTO é quando seu cliente é parte de seu ambiente profissional, parte do show. Por exemplo, é claro, nosso amado varejo de vestuário. Ali você estará sendo observado, filmado e julgado. Deverá SIM dar satisfação quanto a sua aparência e MAIS do que qualquer outra variável, terá que dar satisfação quanto a sua POSTURA.
Por mais que pareça natural ou INVISÍVEL:
O Cliente NÃO QUER SABER que balada os vendedores pegarão hoje;
O Cliente NÃO QUER SABER se o estoque está uma Bósnia e "ninguém arruma aquilo lá!?!?!";
O Cliente NÃO QUER SABER "quem vai sair pro intervalo????";
O Cliente NÃO QUER SABER quem está vendendo de mais ou de menos;
O Cliente NÃO QUER SABER qual lanchinho os vendedores vão pedir via delivery;
O Cliente NÃO QUER SABER quem está na vez de atender (clássica);
O Cliente NÃO QUER SABER que o último cliente atendido fui grosseiro (com o agravante dele imaginar o que podem vir a falar dele logo que ele for porta afora);
O Cliente NÃO QUER SABER da fofoca que a loja vai fechar e vai todo mundo ficar sem emprego;
O Cliente NÃO QUER SABER que o vendedor ("ai, se Deus quiser, amiga") vai voltar a estudar no ano que vem;
O Cliente NÃO QUER SABER que o vendedor chorou no 'Marley & Eu';
O Cliente NÃO QUER SABER que o gerente é a encarnação comercial do Coisa-Ruim;
O Cliente NÃO QUER SABER que "as duas se 'pegaram' no estoque hoje de manhã";
O Cliente NÃO QUER SABER que o(ssss) carnê(ssss) tá(ão) na grossura do Novo Testamento;
O Cliente NÃO QUER SABER que o supervisor vem amanhã;
O Cliente NÃO QUER SABER que você acha que está grávida;
O Cliente NÃO QUER SENTIR O CHEIRO do que os vendedores pediram via delivery;
O Cliente NÃO QUER SABER. Não, ele não quer saber.
Considerando que com um pouquinho de bom-senso é possível medir quantos decibés X metros são necessários para um ouvido de cliente NÃO SABER de todas essas informações completamente irrelevantes para sua passagem pelo estabelecimento.
Ressalvemos é claro, quando o Cliente foi 'aquecido', foi construída alguma intimidade e seja parte do assunto, tudo bem, o papo é ótimo para o relacionamento de venda, catalisa o processo.
Do contrário, saiba o seu lugar, por favor.
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